(1)
***先生：
你好!
对本次产品存在的质量问题，我首先以我个人的名义向你致以最诚挚的歉意，如果还有机会的话，也非常希望你再给我机会，我们一定保证以后提供的产品绝不会再有类似的情况发生，并郑重立下此承诺。
本次产品的质量问题，按我本人的意见，在你们交货时间允许的情况下，我本人是想全数退货再换货，但你还是考虑到不让我方损失太大，而采用全检的方式特例收下这批货，我心里十分的感激，同时仍让我心存愧疚。
针对本次质量方面存在的问题，我们从全方位反思过，逐一与加工商进行协商，最终采取如下措施和方法，以杜绝类似情况再发生!
其它方面希望***先生能再提宝贵意见，对我方存在的不足，请及时指正，我方愿全力合作，争取最大程度的满足客户的要求，达到双赢，也让我方提高更快。
谢谢!
(2)
尊敬的消费者朋友：
我是伊利公司销售经理XX，下面我将针对三聚氰胺事件向您致以最深切诚恳的歉意。
由于我公司产品质量问题给您带来的健康方面的不幸我们深感遗憾，并将在此对您做出相应补偿。
与此同时，我们将更为严谨的把握我厂的技术和产品卫生，让消费者重拾对我公司名下产品的信任。
出此事件并非我公司所愿，给消费者带来危害实在令人痛心，我们将吸取教训，严把质量关，根本上扼杀此类事件的几率，在此，我们向您郑重保证，此类事件日后会杜绝，请您放心，再次致以最深切的歉意。
道歉人：XXX
时间：XXXX年XX月XX日