兰州高铁学校：高铁乘务员服务礼仪“星空综合”

兰州高铁学校结业的高铁乘务员在事情中都有哪些服务礼仪呢？候车时的行动礼仪着装规范统一，讲话声音要小，手势要少要轻，切记不行玩笑打闹，站姿、坐姿要切合专业化形象尺度，保持自己的良好形象，不恰当着众人补妆或修饰面容，如需要应到卫生间或事情间举行。迎宾送客的行动礼仪游客登车或下车时，应在车厢门口相应的位置迎接或送别，常用的行礼方式有鞠躬礼、挥手礼等。引导游客的行动礼仪引导游客时应五指并拢，手心微斜，指出偏向，而且应走在游客一两步之前，让游客走中央，自己则走在走廊的一边;上下楼梯、电梯时，引导游客走在楼梯栏杆的一侧，自己应靠近墙壁走;乘坐电梯要让游客先上，下电梯时，按完开门开关说声“请先走”，等游客走出之后自己再下去;开门和关门时，用靠近把手的手拉门，站在门旁边开着门引导，自己最后进屋，转身把门关上。

修饰仪表应遵守三大原则：庄重、简练、大方，并要展现可被信赖的事情情况。对于着装的的规范礼仪有着四概略求，切合身份、扬长避短、分清场所及遵守通例。其他的种种规范包罗站姿、坐姿、蹲姿、鞠躬、握手等一系列的行为，在服务别人的时候要时常保持微笑，因为微笑是世界上的配合语言。

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