前台接待礼仪

　　前台工作人员必须掌握公司，以下是小编为大家准备的礼仪知识，仅供参考!

　　一

　　公司前台是一个单位的脸面和名片，所以前台工作人员必须掌握公司，这对于塑造公司形象有着非常重要的作用。

　　公司包括仪容规范、电话接待礼仪和来访者接待礼仪。

　　一、公司前台仪容规范

　　面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛;头发梳理整齐、

面部保持清洁;男员工不留长发，女员工不化浓妆;保持口气清新，以适合近距离交谈;手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油;宜使用清新、淡雅的香水。

　　二、电话接待礼仪

　　前台接起电话的声音要不急不慢，并始终保持

　　轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子和说出话。

　　接电话中要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词.

　　在电话铃响的第二，三声时接起电话。

　　接起电话首先要说“您好，***(公司名称)&rdquo忌以“喂”开头，如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。

　　三、来访者接待礼仪

　　前台在岗位上一般是坐着，但遇到有访客来时，应立即起身，面

朝向来访者点头、微笑致意:“您好，请问您找哪位?”、“您有预约吗?”知道找谁，

并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系，如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。

　　如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并向其说明，不要仍在那里不管。

　　如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台应该用规范的手势指引如何去，或带来访者去，如果来访者要找的人的办公室的门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，

为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。

　　当然，如果前台只有一位的话，直接指引来访者就行了。

　　如果来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，高三相关同事或领导助理，**单位的**来访，不知道是不是方便接待，出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当做是其他人接的电话，在询问。

　　这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为下一步的处理留下余

　　二

　　目录:一、 前台行为规范二、 公司前台仪容规范三、 电话接待礼仪四、 来访者接待礼仪1. 迎接来客的礼仪2. 敬茶的礼仪3. 送客的礼仪五、 卫生要求 公司前台的接待礼仪是非常重要的， 前台是一个公司的第一印象是企业的脸面和名片， 如果前台礼仪不规范， 整个公司的礼仪都有所打折。

　　因此要求前台接待人员的坐、立、 行、 走， 要端正自然保持良好的精神风貌。

　　前台的工作人员必须掌握，这对于塑造企业形象有着非常重要的作用。

　　公司包括， 仪容规范、 电话接待礼仪和来访者接待礼仪。

　　前台服务规范说明:微笑迎客， 亲切友好， 主动热情， 仪表端庄， 用语规范，

 亲切自然， 态度恭敬，表情从容， 举止得体， 形象庄重， 善于倾听， 耐心答询， 善于表达， 信守承诺，高效快捷， 准确可靠， 估价准确， 预订准时， 礼貌送别， 全程服务， 规范作业。

　　一、 前台行为规范:1. 举止文明大方， 注意站姿、 坐姿;2. 禁止打闹嬉戏， 严禁上班时间大声喧哗;3. 注意文明办公， 严禁上网聊天。

　　其他:1. 应主动与进出公司的同事、 领导问好;2. 主动沟通和协调各部之间的关系，

 对职责范围外的工作及时汇报;3. 管理好前台的设备， 如发现设备使用不正常时， 应及时向相关人员汇报， 并及时处理;4. 文件资料要分类整理， 保持接待区域的卫生;5. 服务好公司同事的复印、 扫描、 打印、 点餐等日常事宜。

　　二、 公司前台仪容规范:1. 面带笑容， 保持开朗心态， 有利于营造和谐，

 融洽的工作气氛;2. 个人卫生保持清洁， 这不仅是健康的需要， 更是文明的表现， 有利于人际交往;3. 头发梳理整齐， 男员工不留长发;4. 面部保持清洁; 女员工不化浓妆;5. 保持唇部润泽， 口气清新，

 以适合近距离交谈;6. 手部干净， 指甲修剪整齐， 男员工不留长指甲， 女员工不涂抹鲜艳指甲油;7. 宜使用清新、 淡雅的香水。

　　三、 电话接待礼仪:1. 前台接电话的声音要不急不慢，

 并始终保持轻松、 愉悦的声音， 要做到声音清晰、 悦耳、 吐字清脆， 给对方留下好印象， 同时来电者也会对我公司留下好的印象。

　　不得在电话中与来电者耍脾气、 使性子甚至说粗口。

　　接电话中， 要勤说“请问” 、 “对不起” 、 “请稍等” 之类的谦词。

　　2. 在电话铃响的第二、 第三声的时候接起电话。

　　接电话首先要说“您好， 海健堂” ， 忌以“喂”开头。

　　如果因故迟接， 要向来电者说“对不起， 让您久等了” 。

　　对知道分机号码的或者转向具体人姓名的电话， 可以说“请稍等” ， 并马上转接过去。

　　3. 如果要求转接领导电话、 对方又知道领导姓名却不知道分机号码， 就要礼貌的询问， 对方是谁、哪个单位的。

　　如果是如广告、 变相广告之类的电话， 应用礼貌的借口挡驾， 或者转到相关部门处理。

　　鉴于前台每天要接很多电话， 为了防止嗓子出现意外， 要随时准备水， 以滋润嗓子， 随时保持良好的声音效果。

　　4. 接电话要做到迅速、 准确、 认真记录。

　　随时记牢何时、 何人、 何地、 何事、 为什么、 如何进行，在工作中这些资料都非常重要。

　　电话记录要做到既要简洁又要完整。

　　5. 有效的电话沟通:上班时间打来的电话基本都与工作有关， 公司的每个电话都是非常重要的， 不可敷衍答复。

　　即使对方要找的人不在， 切忌粗鲁答复: “他不在” 即将电话挂断， 敷衍了事， 要尽可能问清事由， 认真记录， 转告相关人员， 避免误会。

　　接听电话， 前台首先应确认对方身份、 了解对方来电的目的， 如自己无法处理， 也应该认真记录下来委婉的探求对方来电的目的， 这样就可以不误事而且赢得对方的好感。

　　如对方需要查询公司相关数据、 文件等， 这些都涉及到公司的机密， 不可随意告知， 但也不可生硬的回绝对方， 礼貌的问清楚来电人员情况、 联系方式后， 请示公司相关人员后及时回复。

　　6. 挂电话前的礼貌:要结束电话交谈时， 一般应当由打电话来的一方提出， 然后彼此客气、 礼貌的道别， 应有明确的结束语: “谢谢” 、 “再见” ， 等对方挂断电话后， 再轻轻的挂上电话，

 不可只管自己讲完就挂断电话。

　　(要记住， 接电话时， 应有“我代表公司形象” 的意识)(要抱着， 即使是在通电话“对方也在看着我” 的心态) 四、 来访者接待礼仪:1. 前台在岗位上基本是坐着的。

　　但遇到有访客来时， 应立即起身， 面朝来客点头、 微笑致意:“您好， 请问您找哪位? ” 或者“您好， 请问有预约吗? ” 。

　　知道找谁并确认有预约之后， 请来访者稍等， 立即为其联系。

　　如果要找的人正在忙或者暂时离开， 可以请其稍等， 用规范的仪态引领来访者入座倒水。

　　如果等了很长时间， 访客要找的人还是在忙， 要关照一下来访者并向其说明原因，不要冷落在那里不管。

　　2. 如果来访者要找的人员没有出来接， 让其自己过去， 前台应该用规范的手势指引如何去， 或者直接带来访者前去。

　　如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的， 也要先敲门， 获得许可后再请来访者进入， 为来访者倒好茶后， 前台就要立即返回岗位。

　　3. 如果来访者知道找谁， 但没有预约， 前台要打电话询问， 告诉相关同事或者领导、 助理、 秘书等， XXX单位的XXX来访， 不知道是不是方便接待。

　　出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理,即使是要找的同事或者领导是自己亲自接的电话， 都可以当做是其他人接的电话， 再询问。

　　这样在来访者听来， 即使电话那头没有答应接待， 也不是他要找的人直接拒绝的， 为下一步的处理留下余地。

　　(根据公司情况填写相关来访登记) (一) 、 迎接来客的礼仪:

1. 如果你事先知道有客人来访， 要提前打扫门庭， 以迎嘉宾， 并备好茶具、 饮料等， 也可以根据具体情况， 准备好水果、 糖、 咖啡等等。

　　客人在约定时间到来， 应提前出门迎接。

　　2. 客人来到公司要热情接待。

　　公司人员要穿戴整齐， 规范站立。

　　3. 请客人落座， 然后敬茶、 递水果等， 注意一定要用双手递送。

　　(二) 、 敬茶的礼仪:1. 事先要把茶具洗干净。

　　2. 要掌握好茶水的量。

　　常言待客要“浅茶满酒” 。

　　所谓浅茶， 即将茶水倒入杯中三分之二为佳。

　　3. 端茶也是应注意的礼节。

　　按我国的传统习惯， 应双手给客人端茶。

　　对有杯耳的杯子， 通常是用一只手抓住杯耳， 另一只手托住杯底， 把茶水送给客人， 随之说声:“请您用茶” 或“请用茶” 。

　　切忌用手指捏住杯口边缘往客人面前送， 这样敬茶既不卫生， 也不礼貌。

　　(三) 、 送客的礼仪:1. 客人告辞， 一般应婉言相留、 寒暄几句。

　　2. 客人要走， 应等客人起身后， 再起身相送， 不可客人一说要走， 接待人员就立刻起身相送。

　　送客一般要送到公司门口或者公司楼下、 等候的车上。

　　3. 若有必要的话， 应有礼物相送， 并礼貌的道别。

　　五、 卫生要求:1. 董事长办公室卫生(首要)2. 副总裁办公室卫生3. 总经理办公室卫生(在以上人员上班前为其倒好茶水)4. 前台大厅卫生包括接待区、 会议室的卫生(随时清理)■(桌椅摆放整齐、

 桌面保持干净、 整洁， 检查为公司提供保洁服务人员的清扫状况、 是否按照我公司要求进行清洁、 是否合格， 若有不足及时告知或者重新清扫) END

　　三

　　着装仪容规范

　　不要忽视办公室着装。

　　如果你看上去干净利落、衣着整洁，自己也会感觉良好、自信十足。

　　注意，在穿着上不要百无禁忌，过于招摇。

　　新进单位的人要根据自己工作性质、职位选择适宜的服装。

　　不要穿过于追逐时尚;过于休闲的服装，相对保守正规一些的服装会给人留下好感。

　　此外，要是你整天“标新立异&rdquo想办法从外观上引起上司或者同事们的“视线”的话，上司或者同事们反而会认为你不把心思放在工作上，工作肯定不会太认真。

　　常识2、

　　接电话礼仪

　　办公室前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。

　　接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。

　　在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。

　　接起电话首先要说“您好，×××(办公室名称，如果办公室名称较长，应用简称)&rdquo忌以“喂”开头。