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社交与礼仪知识

更新时间:2024-03-27 16:02:38 编辑:www.wenshu999.com

  为什么要学习礼仪?因为中国是千年文明古国,是千年文化古国。下面就让小编为您推荐几篇关于社交与礼仪的文章,给您提供参考!
 


        一

  礼仪,是人类文明的一个重要组成部分,是世界各民族宝贵的文化积累和精神财富。

  我国素有“礼仪之邦”的美誉,礼仪文化源远流长,有着完备的礼仪体系。

  随着我国社会主义 市场经济的繁荣与发展,对外商务活动与国际交往日益频繁,礼仪更成为人们社会生活中不 可缺少的内容。

  礼仪修养,不仅是现代文明人必备的基本素质,而且是社会交往、商务活动 和其他各项事业成功的一个重要条件。

  社会各阶层人员都应该深入全面地掌握礼仪的基本内 容和特征,以便更好地树立和巩固个人与组织的良好形象。

  凡是把人内心待人接物的尊敬之情,通过美好的仪表、仪式表达出来,就是礼仪。

  可见 礼仪就是指人们在各种社会交往中,为了互相尊重而约定俗成、共同认可的行为规范和程序, 它是礼节和仪式的总称。

  礼,是指由一定的道德观念和风俗习惯形成的礼节及表示尊敬的态 度或动作;仪,是指人的外表、动作及按程序进行的礼节。

  简言之,“礼&rdquo即礼貌、礼节; “仪&rdquo即仪表、仪态、仪式。

  遵行礼仪就必须在思想上对交往的对方有尊敬之意,有乐贤 之荣;谈吐举止懂得礼仪规矩;外表上注重仪容、仪态、风度和服饰;在一些正式的礼仪场 合,还须遵循一定的典礼程序等。

  商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准,塑造企业形象。

  良好的企业形 象是企业的无形资产,可以为企业带来直接的经济效益。

  一个人讲究礼仪,就会在众人面前 树立良好的个人形象;一个组织的成员讲究礼仪,就会为自己的组织树立良好的形象,赢得 公众的赞誉。

  现代市场竞争除了产品竞争外,更体现在形象竞争上。

  一个具有良好信誉和形 象的公司或企业,更容易获得社会各方的信任和支持,可在激烈的市场竞争中处于不败之地。

  所以,商务人员时刻注重礼仪,既是个人和组织良好素质的体现,也是树立和巩固良好形象 的需要。

  良好的礼仪可以更好地向对方展示自己的长处和优势,它往往决定了机会是否降临。

  比 如,在公司,你的服饰适当与否可能就会影响到你的晋升和与同事的关系;带客户出去吃饭 时你的举止得体与否也许就决定了交易的成功与否;又或者,在办公室不雅的言行或许就使 你失去了一次参加老板家庭宴请的机会„„礼仪是一种信息,通过这个媒介表达出尊敬、友 善、真诚的感情。

  在商务活动中,恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任,进而推动事业的 发展。

  对于商务人员来说,商务礼仪是其思想水平、文化修养、交际能力的外在表现;对于企 业来说,商务礼仪是企业价值观念、道德理念、员工整体素质的集中体现,是企业文明程度 的重要标志。

  因此,商务礼仪成为直接塑造企业商务人员形象、间接塑造企业形象的重要工 这本《全集》着重论述了社交活动中应遵循与注意的礼仪规范,具有很强的系统完整性和实用有效性。

  本书首先从日常社交礼仪入手,介绍了个人仪容仪表与仪态 礼仪、见面礼仪、介绍礼仪、交谈礼仪、电话礼仪、礼品馈赠礼仪、演讲礼仪与礼仪文书写 作。

  针对商事活动的特点,又详细介绍了办公室礼仪、会客礼仪、商务接待礼仪、商务会议 礼仪、商务谈判礼仪、仪式礼仪、餐饮礼仪与舞会礼仪在内的各种高级商务礼仪。

  本书最后 介绍了世界各国的礼仪与习俗,其中包括宗教习惯与节日风俗。

  这些礼仪是在各种文化背景 不同的国家入境随俗所应当具备的素质和及时掌握的知识。

  我们深信,本书的适时出版,对于提高和加强我国高级商务人员的礼仪修养和基本素质 技能将起到积极的促进作用。

  幸运之神永远偏爱有准备之人。

  二

  现代社交礼仪的基本职能 1.塑造形象 塑造形象是现代社交礼仪的第一职能,其中包括塑造个人形象和组织形象两个方 2.沟通信息沟通信息是现代社交礼仪的第二职能。

  它包括三种类型:一是言语礼仪;二是饰物 礼仪;三是行为表情礼仪。

  其中,一个信息的传递=7%词语+38%语音+55%表情。

  3.联络感情 联络感情是现代社交礼仪的第三职能,其中最重要的情感特征是真诚。

  以真诚的心 换取他人之心;以真诚的行为款待他人;以真诚的语言取悦他人。

  在社交场合,尤其需要付 出一颗真诚的心,方能收获温暖。

  4.增进友谊 增进友谊是现代社交礼仪的第四职能。

  社交礼仪的类型 1.按涉及范围分 社交礼仪分为国内礼仪和涉外礼仪两大种,着重于礼仪服务的对象的内外区别。

  前 者指本国范围内通行的一些礼仪规范;后者指参与外事活动应遵循的礼仪规范。

  2.按主体应酬的工作对象分 社交礼仪可分为内务礼仪、公务礼仪、商务礼仪、个人社交礼仪。

  (1)内务礼仪。

  在家庭中,亲朋好友之间应酬交往时应遵循的礼仪规范,包括家人间 的问候、祝贺、庆贺、赠礼、宴请等。

  (2)公务礼仪。

  在公务活动中,应遵循的礼仪规范,包括公务行文的礼仪、公务迎来 送往的礼仪、公务会谈的礼仪、公务宴请招待的礼仪等。

  (3)商务礼仪。

  在商务部门工作应酬中应遵循的礼仪规范,如商务接待、商务谈判、 商务庆典等礼仪。

  (4)个人社交礼仪。

  个人参加社交活动时应遵循的礼仪规范,包括一些基本的礼节, 如握手、介绍、交谈、馈赠等。

  社交礼仪的表现形式 1.语言类 语言类礼仪可分为语音类、口语类和书面类三种礼仪形式。

  (1)语音类。

  是通过不同的语音来表示礼仪的意思,即通过声音的高低、音色、语速、 声调等来暗示不同的意义。

  首先声音表达要让人感到真实、朴实、自然;其次音量要控制得 当,需轻柔时勿高昂,需低沉时勿喧哗;最后音调要注意抑扬顿挫、和谐有致。

  (2)口头类。

  是通过口头语言的方式表达的各种礼仪,即以谈话的方式表示礼节。

  表 达要注意时间原则、地点原则和对象原则。

  (3)书面类。

  是通过书面语的方式表达的礼仪,用于非面对面人际交往时所运用的。

  通过感谢信、贺电、函电、唁电、请柬、祝辞等书信形式来传情达意,有两大特点:一是礼 节性;二是规范性。

  2.身体语言类 身体语言分为表情语言和动作语言。

  (1)表情语言类。

  是通过人的脸部各种各样的表情来传递礼仪。

  人的脸部是人世间最 丰富多彩的一道风景线,包括眼、眉、嘴、鼻、颜面肌肉的各种变化以及整个头部的姿势等。

  例如,人的眼睛是人的表情语言中语汇最丰富的,“眼语”像灵魂的一面镜子,通过眼睛可 以观察到对方是否喜欢你、支持你。

  比如,深沉的注视表示崇敬,横眉冷眼指仇敌,眉来眼 去指情人暗送秋波。

  (2)动作语言类。

  是通过人的各种身体的动作传达礼仪。

  人的身体动作非常多,有手 语、肩语、腿语、腰语、足语等。

  其中手语是语义中最丰富的动作语言。

  例如,竖起拇指向 上表示赞扬、了不起;伸出小拇指表示鄙视;向上同时伸出中指和食指组成英文字母“V&rdquo 表示胜利;用拇指和食指圈成“O”形其他三指向上伸出表示“OK”、“好”的意思。

  3.饰物语言类 通过服饰、物品等语言符号表达一定的思想和情感意义的礼仪行为。

  一种是由服装、 饰物、化妆美容等代表的礼仪,一种是通过各种物品代表的礼仪。

  饰物类语言有其特殊的意义。

  首先,服饰和物品昭示着社会风尚;其次,服饰和物品是 一种情感的象征;再次,服饰和物品是一种美的演绎。

  4.酒宴类 通过设宴吃饭表示对客人的尊重和欢迎的一种礼节。

  古今中外,以酒宴款待亲朋好 友已成为惯例。

  一则,通过美味佳肴表达对朋友亲人的深情厚意;二则,通过宴席上种种礼 仪行为表示对客人的尊敬礼貌,以求此后发展互相友好的关系。

  社交礼仪的基本原则 礼仪名目众多,细则纷繁,讲究商务礼仪尤其还应掌握必要的世界各国的礼仪习俗,更 是使其呈现出五彩缤纷的特点。

  那么如何才能有效掌握?我们认为,在从事各种商业活动、 具体遵行商务礼仪时,应遵循以下基本原则,其中包括言行文雅,态度恭敬,尊重他人,平 等待人,表里一致。

  1.“尊敬”原则 有人曾把商务礼仪的基本原则概括为“充分地考虑别人的兴趣和感情”。

  尊敬是礼仪的 情感基础。

  在我们的社会中,人与人是平等的,尊重长辈,关心客户,这不但不是自我卑下 的行为,反而是一种至高无上的礼仪,说明一个人具有良好的个人素质。

  “敬人者恒敬之, 爱人者恒爱之&rdquo“人敬我一尺,我敬人一丈”。

  “礼”的良性循环就是借助这样的机制而得以 生生不已。

  当然,礼待他人也是一种自重,不应以伪善取悦于人,更不可以富贵骄人。

  尊敬 人还要做到入乡随俗,尊重他人的喜好与禁忌。

  总之,对人尊敬和友善,这是处理人际关系 的一项重要原则。

  2.“真诚”原则 商务人员的礼仪主要是为了树立良好的个人和组织形象,因此礼仪对于商务活动的目的 来说,不仅仅在于其形式和手段上的意义。

  同时商务活动并非从事短期行为,而是越来越注 重其长远效益,只有恪守真诚原则,着眼于将来,通过长期潜移默化的影响,才能获得最终 的利益。

  也就是说,商务人员要爱惜其形象与声誉,应不仅仅追求礼仪外在形式的完美,更 应将其视为情感的真诚流露与表现。

  3.“谦和”原则 “谦”就是谦虚,“和”就是和善、随和。

  谦和既是一种美德,更是社交成功的重要条 件。

  《荀子劝学》中曾说到:“礼恭而后可与言道之方,辞顺而后可与言道之理,色从而后 可与言道之致&rdquo即是说只有举止、言谈、态度都是谦恭有礼时,才能从别人那里得到教诲。

  谦和,在社交场上即表现为平易近人、热情大方、善于与人相处、乐于听取他人的意见, 显示出虚怀若谷的胸襟,因而对周围的人具有很强的吸引力,有着较强的调整人际关系的能 当然,我们此处强调的谦和并不是指过分的谦虚、无原则的妥协和退让,更不是妄自菲薄。

  应当认识到过分的谦虚其实是社交的障碍,尤其是在和西方人的商务交往中,不自信的 表现会让对方怀疑你的能力。

  4.“宽容”原则 宽即宽待,容即相容。

  宽容,就是心胸坦荡、豁达大度,能设身处地地为他人着想,谅 解他人的过失,不计较个人得失,有很强的容纳意识和自控能力。