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中医药店年度工作总结

更新时间:2023-11-15 10:59:52 编辑:www.wenshu999.com

  药店的工作结束了,在一年的工作中,我们顺利的完成了工作。虽然有着很多的不足之处,但是药店还是顺利的度过的危机,迎来了新的一年。在这一年中,发生了很多的事情,但是总体来说还是很好的。回顾过去的一年,现将工作总结如下:

  一。 存在的问题:

  1. 因药品含有兴奋药剂的药品不能销售,所以影响了一部分的销售额。

  2. 以前患者从医院看完病拿着处方去我们店买药,可现在去医院挂号的同时发一张卡,医生开药时直接就打到卡里,患者根本就不知道医生开的是什么药。所以,之前跑方的药卖的特别好,虽然毛利不高但是有客观的销售额。可现在一个月也买不了几盒了。

  3. 顾客经常反映药品价格贵,有的顾客就到别的药店去买了。还有缺货断货的情况。

  二。 销售业绩分析:        (1)。20XX年与20XX年对比;

  年份 成药销售 毛利 器械 毛利 保健品 毛利

  20XX年 1538085 401540 136933.8 33042 124808 23066

  20XX年 1465571.22 430401.01 117034 23728 88202 16661

  (2)。20XX年完成情况:

  20XX年元月—11月销售额1670807.22 。完成全年的80%。

  在上面的两年间对比和20XX年完成情况来看,20XX年的销售情况并不理想。

  三。 准备改进的措施: .        1.药品销售技巧:

  当顾客走进药店,首先要根据对症买药的.原则,往往要对营业员提出有关药品的种种疑问,这就要求营业员具备一定的医药知识,对顾客热情作出对症释疑。只有当顾客的疑虑全部消除以后,明白药物特性和药效,以及有关剂量和服用方法后,顾客方会由购药欲望,转向为购药行为。顾客购药的心愿是药到病除,而营业员也希望做到这一点,说明药效确实好,这样就能留住一定的顾客群。

  2. 微笑服务:

  微笑是一种抚慰,它可以对他人“一笑值千金”。如果把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体,那实际上就是一道令他人赞不绝口的“美味佳肴”。所以要全心全意的为顾客服务,以礼待人。热情服务。耐心解答问题。

  3.药品计划:

  补充药品。在每天销售药品的过程中,根据销售规律和市场变化,对品种缺少的或是货架出现数量不足的药品,要尽快补充,做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架药品容量的基础上,尽量保证下次报计划前的销量。还要尽可能地将同一品种、不同价格、不同产地的药品同时上柜,把毛利高的品种陈列时突出摆放,以利于顾客选购。

  四。 下一年度的工作计划:

  1 .gsp复查:

  认真填写gsp复查的相关资料,药品陈列做到药品和非药品分开。整理好药品购进验收记录、库存药品养护记录、陈列药品的按月检查记录及近效期药品的催销记录。

  2. 提高销售意识:

  加强d类品种的销售,对每月下发的d类明细单要认真的查找。对毛利高的品种种类要全,避免有断货的情况发生。填好缺药登记记录,及时与采购部联系。

  每月会员日,提前做好宣传工作尽可能通知到每一位会员。

  3. 人员管理:

  做好员工的思想工作,团结好店内员工,充分调动和发挥员工的积极性,了解每一位员工的优点所在,并发挥其特长,做到量才适用。增强本店的凝聚力,使之成为一个团结的集体。

  4. 店容店貌:

  为了给顾客创造一个良好的购物环境,为公司创作更多的销售业绩,带领员工在以下几方面做好本职工作。首先,做好每天的清洁工作,为顾客营造一个舒心的购物环境;其次,积极主动的为顾客服务,尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识,并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语,使顾客满意的离开本店。